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辰光融信产品保修说明


北京辰光融信技术有限公司

产品保修条款

 

   北京辰光融信技术有限公司

发布日期:2023年3月

 

 

 

修订记录

修订时间

修订内容

版本号

修订人

2019-05-10

初稿

V0.1

刘惠峰

2021-03-18

正式版

V1.0

刘惠峰

2021-07-27

增加新产品型号

V1.1

刘惠峰

2022-02-28

增加特别说明

V1.2

刘惠峰

2022-05-16

增加新产品型号

V1.3

刘惠峰

2023-02-15

对保修条款进行修正

V1.4

刘惠峰

2024-02-06

增加新产品型号

V1.5

刘惠峰

 

特别说明:

北京立思辰计算机技术有限公司、北京辰光融信信创技术有限公司同为北京辰光融信技术有限公司全资子公司,辰光融信品牌、立思辰品牌

为北京辰光融信技术有限公司旗下品牌。由于公司战略发展需要,现统一发布辰光融信产品保修说明,适用于北京辰光融信技术有限公司旗下辰光融信品牌、立思辰品牌相关产品。今后所涉及保修条款等文本的下发将均以北京辰光融信技术有限公司所公布的内容为准。

以下辰光融信特指:北京辰光融信技术有限公司

 

 

  1. 目的

1.1本文件制定的目标是明确辰光融信产品的保修期限及标准,避免产生歧义。

1.2 为销售人员、代理商、客服人员向终端用户承诺提供依据

  1. 定义

2.1出厂日期:指从辰光融信工厂出货的日期,非代理商销售的日期,以辰光融信400热线序列号查询出厂日期为准。

2.2. 服务范畴:当客户使用的产品在保修范围内出现硬件故障时,由辰光融信授权维修站或授权工程师对设备进行维修。取卡纸、网络调试、安装驱动等非保内硬件故障类服务不属于免费服务范围。

 

  1. 适用对象

适用范围:北京辰光融信技术有限公司生产的所有设备。

  1. 保修政策

4.1保修期标准

辰光融信产品保修以保修时间或保修页数先到为准(保修页数详见本条款的4.3保修页数)。

A4机型:消耗部件、耗材、机器外壳、机架、附件无保修服务

A3机型:消耗部件、耗材、机器外壳、机架、附件无保修服务

扫描仪:耗材、机器外壳、机架、附件无保修服务

4.2保修时间:

保修期自产品首次购买日期或项目供货日期起算1年,无法确认首次购买日期或供货日期的以发票日期为准,如无有效发票,保修期以产品出厂日期起算1年加3个月,产品保修最晚起算日期不晚于产品出厂日期1年;销售合同另有约定保修期的,以提供的辰光融信销售合同中约定的保修期为准。不包含消耗部件、耗材、机器外壳、机架、附件。选购件质保1年。(消耗部件、耗材、附件定义详见说明)

 

 

 

4.3保修页数:

产品类型

保修期限及保修页数(页)

A4黑白/彩色激光打印机、多功能一体机

1年或5万页,先到为准

GA5025dn、GA5500dn、GA9025dn

1年或15万页,先到为准

GA5140dn、GM8125dn

1年或30万页,先到为准

GA9150dn、GA9540cdn、GA9580cdn、GM8132dn、GM8140dn、GM8150dn、GM8525cdn、GM8535cdn、GM8540cdn、GM8560cdn

GB9151dn、GB9541cdn

1年或60万页 ,先到为准

A4扫描仪

1年保修不限页数

A3扫描仪

1年保修不限页数

 

 

4.4基础部件、消耗部件、耗材、选购件说明

(1)打印机、一体机:

基础部件: 

打印机主控板、电源控制板、引擎板、激光器、扫描头、安全电路保护器及一些传感器及传感器控制板、主马达等非磨损类电子部件。

消耗部件:

显影单元、定影组件、转印组件、双面单元、上下传送组件、齿轮、压力辊、清洁辊、定影分离爪、鼓分离爪、充电丝、栅网、鼓刮板、转印刮板、转印辊、输送轮、臭氧过滤片、纸盒等磨损类和有寿命消耗类零部件。

选购件:小册子装订器、打孔单元、邮箱单元、装订器、作业分离器、过桥单元、内部装订器、内部打孔单元、扩展纸盒、输稿器、侧放纸盒等。

耗材:感光鼓单元、墨粉盒、搓纸轮、进纸轮、分离轮、分离垫、打印介质、订书钉、废粉盒等。

附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

 

(2)扫描仪:

基础部件:扫描仪主板、扫描头、传感器、主马达、电源板(电源适配器)等非磨损类电子部件

耗材:搓纸轮、分纸轮(片)、驱动辊轮、上下传送组件、 齿轮控制组件等。

附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等。

 

(3)备件保修说明:

基础部件自销售之日起(以发票日期为准)出现品质问题质保3个月。

耗材、消耗部件、外壳、附件用户当场验证,无保修服务。

 

4.5保修要求

(1)请务必在安装后的两个月内,(有发票)联同发票的复印件、保修卡(辰光融信联);彩色打印机和A3幅面打印机必须同时提交保修卡(辰光融信联)和《设备使用信息报告》寄回辰光融信,始享有自购买之日起一年有限保修服务;或联系授权经销商、授权维修站协助完成保修申请。如果没有按照辰光融信规定进行保修申请,将无法享受保修服务。

(2)保修期内因维修所更换的故障备件,归辰光融信所有,由授权维修站负责回收,如不能提供更换的故障备件,由用户承担备件费用。

 

4.6保修条款不适用以下情况:

 

  1. 超过保修时间或保修页数
  2. 维护或校准不正确或不适当;
  3. 虚假申报或未按要求完成保修申请;
  4. 非经本公司授权的人员维修或人为使用不当所导致的故障及损坏;
  5. 使用不是由辰光融信提供的软件、接口设备、原装选购件、耗材、零件或墨盒重新填充等情况时
  6. 运输中产生的损伤或损坏;
  7. 交货后因自行转送、移动、改造、拆修、分解、拆动、跌落所导致的故障及损坏;
  8. 因保管不当或外力因素,进液、进异物等导致的故障及损坏;
  9. 因数据丢失、修改等造成的损失;
  10. 因天(火、水)灾、地震等不可抗力导致故障及损坏;
  11. 使用环境非设备规格所规定,如:高温、高压、高原、高湿、电压不稳、摆放位置不稳等情况导致故障及损坏;
  12. 保修卡所记载之内容如有与产品不符、或涂改保修卡或无法辨识保修卡内容时;
  13. 申请保修服务时,未能提供有效保修卡及购货发票,或客户没有把“辰光融信保修卡”寄回辰光融信;
  14. 网络调试、安装驱动等与产品质量无关的服务,不属于免费服务范围;
  15. 赠送品不在本保修承诺范围以内。
  16. 超过月最大使用量不在免费保修范围。

 

 

4.7 特别说明:

  1. 除与维修有关的部件外,辰光融信不负责保管其它可拆卸的附件。
  2. 送修设备会得到妥善保管,但遇不可抗拒力而造成的损坏,辰光融信不予负责。
  3. 维修过程中,因试机等必须的操作程序会部分使用随机的消耗品,如碳粉等,请予理解。
  4. 未经辰光融信允许,任何一方均无权代表辰光融信延长质保期或拓展产品质保范围。

 

4.8售后服务延保标准:

1)延保范围:购买延保设备的整机,原保修条款及保修张数不变

2)购买条件及方式:

购买条件:延保服务请随设备一起购买,不能单独购买延保服务。

购买方式:

  1. 经销商
  2. 授权维修站
  3. 辰光融信售后服务部4006936006联系购买。

收费标准:

  1. 购买延保的收费标准:

机型

延长保修至2年

延长保修至3年

A4黑白激光打印机

整机价格15%

整机价格35%

A4黑白激光多功能一体机

整机价格15%

整机价格35%

A4彩色激光打印机

整机价格15%

整机价格35%

A4彩色/激光多功能一体机

整机价格15%

整机价格35%

A3黑白激光打印机

整机价格15%

整机价格35%

A3黑白激光多功能一体机

整机价格15%

整机价格35%

A3彩色激光多功能一体机

整机价格15%

整机价格35%

 

注:延保服务最多延保至第3年

 

 

注:最终解释权归北京辰光融信技术有限公司所有

 

 

北京辰光融信技术有限公司

北京立思辰计算机技术有限公司

售后服务部

 

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