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辰光融信产品 DOA 标准
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辰光融信产品 DOA 标准

  • 分类:保修条款
  • 发布时间:2022-01-05 09:35:02
  • 访问量:0
概要:辰光融信产品(信创) DOA 标准
概要:辰光融信产品(信创) DOA 标准
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辰光融信产品信创 DOA 标准

 

北京辰光融信技术有限公司

发布日期: 2021  4 

 

 修订记录

修订时间

修订内容

版本号

修订人

2019-05-10

初稿

V0.1

刘惠峰

2021-03-18

修订稿

V0.2

刘惠峰

2021-08-04

修订稿

V0.3

刘惠峰

2021-11-30

修订稿

V0.4

任冲、刘惠峰、靳淑艳

2023年4月1日

修订稿

V1.0

陶忠平、刘惠峰郭劲松

 

 

1.特别说明:

北京立思辰计算机技术有限公司、北京辰光融信信创技术有限公司同为北京辰光融信技术有限公司全资子公司,辰光融信品牌、立思辰品牌为北京辰光融信技术有限公司旗下品牌。由于公司战略发展需要,现统一发布辰光融信产品保修说明,适用于北京辰光融信技术有限公司旗下辰光融信品牌、立思辰品牌相关产品。今后所涉及保修条款等文本的下发将均以北京辰光融信技术有限公司所公布的内容为准。

以下辰光融信特指:北京辰光融信技术有限公司

2.目标

  • 辰光融信将按照中国大陆的相关法律规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,来制订解决方案。
  • 辰光融信授权维修站、经销商通过本文件制定的标准流程和规范,在规定的期限内处理辰光融信的到货即损的问题。

3.定义

DOA 为英文 Dead On Arrival 的缩写,中文意思为产品到货即损,即到货开箱产品发生故障。 

DOA 不同于产品错发漏发。DOA 流程不适用于产品错发漏发。

 

4.适用对象

总代、经销商、维修站。

DOA处理流程遵循谁销售谁负责原则;辰光融信只负责受理总代和经销商、维修站的 DOA 申请。

5.政策和标准

5.1 DOA 政策

 

新开箱的设备存在硬件故障,可以申请 DOA 整机 DOA 政策不适用于辰光融信打印机、扫描仪的高端产品具体政策参见下表1整机 DOA 标准

 

5.1.1 受理条件:

 

辰光融信只接受在辰光融信售后服务管理平台中申请的 DOA 单。

 

5.1.2  更换条款:

 

如申请的产品符合 DOA 条款,只针对辰光融信判定异常的产品进行更换。具体政策参见下表2整机 DOA 申请条件和检测标准

 

 5.2 整机 DOA

 

5.2.1 整机 DOA 标准:

 

产品名称

产品分类

产品

DOA 期限

DOA 张数

 

 

 

 

 

打印机

打印机-低端

A4 黑白打印机

出厂 日期 6  月以内

300 

打印机-中端

A4 黑白多功能一体机

出厂 日期 6  月以内

300 

 

打印机-中端

A4 彩色打印机、A4 彩色多功能 一体机

先做备件 DOA, 更换备件后无 法修复的才能 做整机 DOA

 

300 

 

打印机-高端

A3 黑白打印机、A3 彩色打印机、 A3 黑白多功能一体机、A3 彩色 多功能一体机

无整机 DOA  务,只做配件 DOA。

 

--

扫描仪

扫描仪-中端

A4 馈纸式扫描仪

出厂 日期 6  月以内

300 

 

 

扫描仪-高端

 

A3 扫描仪

无整机 DOA  务,只做配件 DOA。

 

--

  表 1 整机DOA标准

 

 

5.2.2  整机 DOA 申请条件和检测标准

 

注意: 经检测,必须符合如下所有条件,才能申请 DOA 产品更换。

 

 

1

申请期限在辰光融信规定期限内。

2

不属于产品错发货、漏发货(注: 错发货/漏发货另有其他专门流程负责解决)

3

必须提供原外包装箱和包装材料

4

原外包装箱完好无损(无撕裂,无破口,无受潮,无坍塌,无凹陷)(注: 外包装物理损 伤请联系运输商索赔)

5

包装材料完整无缺(包括泡沫塑料及塑料袋)

6

随机附件完整无缺(以装箱清单为准)

7

产品必须外观完好,必须无物理损伤

8

必须为原厂装配的硬件

9

在产品使用说明书规定下,产品出现明确可复现的硬件故障,经调试不能排除故障

10

整机 DOA 不包含鼓、粉。辰光融信不接受整机里面带有鼓粉的 DOA

      表 2 整机 DOA 申请条件和检测标准

 

*如外包装完好,产品物理损坏,拍照后联系 DOA 负责人。

*其他任何与上述 DOA 标准不符的情况请先联系 DOA 负责人。

 

注意: 经检测,出现如下任意情况,不能申请 DOA 

例外条款不在 DOA 范围如下:

 

1

辰光融信公司原装耗材 、重新填充、运输损坏或用户使用不当引起的质量问 题不在此范围内。

2

确认为辰光融信测试产品、样机,不在此范围内。

3

因为运输损坏、人为损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤。这些 损伤包括但不局限于:

1) 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。

2) 电路板、芯片、墨粉盒注粉孔处有损伤。

3) 机器外观存在划伤,破损。

4

以下配件或备件如果与设备状态不相符,不可以 DOA

配件范围: 纸盒、附加纸盒、双面打印单元、扫描平台(数码一 体机)、 自动输稿器(ADF) 

备件: 加热组件、风扇、搓纸轮等

相符的具体说明见4不相符的具体说明:

 表 3 例外条款不在 DOA 范围

 

不相符的具体说明:   

 

 

1

以下备件(附件)出现;磨损生锈墨粉或者灰尘堆积,则判定为不相

2

打印机纸路有明显磨损,灰尘覆盖或者堆积,墨粉覆盖或者堆积的痕迹, 判定为不相符

3

搓纸轮脏,磨损,则判定为不相符

4

风扇有灰尘(墨粉) 覆盖,堆积,则判定为不相符;

5

打印机散热孔有灰尘(墨粉) 覆盖,堆积,则判定为不相符

 表 4 不相符的具体说明:

 

 

注意:若机器保修卡、光盘、说明书纸质附件丢失,需经销商自行购买附机器符合其他DOA条件,可进行DOA申请

5.3 消耗部件、耗材DOA

 

5.3.1 政策

 

  1. 新机安装时,机器外包装无损伤但机器的消耗部件/耗材发生功能故障,更换对应的损坏或故障耗材后,机器可恢复正常工作的情况可进行消耗部件/耗材DOA
  2. 耗材 DOA 更换包括: 墨粉盒、感光鼓组件(仅限A4产品); 不含废粉盒、订书钉
  3. 消耗部件DOA更换包括:感光鼓(仅限A3产品)显影单元、定影组件、转印组件等磨损类机械部件(不包含搓纸轮、进纸轮等橡胶类部件)

耗材、消耗部件的定义详见:《辰光融信信创产品保修说明CGRX-SH001-2020002 V1.5

 

5.3.2  消耗部件、耗材 DOA 申请条件和检测标准

 

注意: 经检测,必须符合如下所有条件,才能申请耗材 DOA 更换。

 

1

耗材申请期限在辰光融信规定期限出厂日期24个月以内及剩余量50%以上

2

消耗部件的申请在辰光融信规定期限产品质保期内1年内,A4产品使用量不超过1500页A3产品使用量不超过5000页。

3

故障非人为因素(如鼓芯磕碰、划伤)、非物流因素或超规格(如不适当的温度、湿度、 电压等)、非保管不当等因素使用导致

4

故障明确并可再现,且故障通过调试无法排除

5

所有防撕标签完好、无破损,芯片未更换(A4 彩机随机墨粉盒不是因调换使用导致 的故障)。

6

不属于错发货、漏发货(注: 错发货/漏发货另有其他专门流程负责解决)

    表 5 耗材DOA申请条件和检测标准

 

注意: 经检测,出现如下任意条件,不能申请消耗部件/耗材 DOA 更换。

例外条款:

不在 DOA 范围如下:

 

1

辰光融信原装耗材 、重新填充、运输损坏、保管不当、不可抗力或用户使用不当引起的质量问题导致的非正常损伤,这些损伤包括但不局限于:

1) 感光鼓损伤,感光鼓有划伤、擦伤或是凹痕。

2) 感光鼓磨损,长期打印低覆盖度的文件或窄的介质(如信封) 造成感光鼓磨损。

3) 感光鼓污染,打印胶片、标签等介质后,感光鼓上有残留的胶渍,影响打印质量。

4) 感光鼓滚轴表面有划伤、擦伤或者凹痕等情况。

5) 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。

6) 电路板、芯片、墨盒注粉孔处有损伤。

7) 墨粉盒、显影组件等运输导致的漏粉。

8) 进入异物导致的内部短路、使用加粉墨粉盒内部漏粉导致的故障等。

2

产品在特殊单位使用,无法进行收回的。

3

其它所有与产品质量无关的故障。可以通过维修调试解决,确认无部件损坏的问题,如软 件不兼容、运输导致的部件松动等。

 表 6不在 DOA 范围

 

注:最终解释权归北京辰光融信技术有限公司所有

 

 

北京辰光融信技术有限公司

北京立思辰计算机技术有限公司

  北京辰光融信信创技术有限公司(售后服务部)

咨询热线:

400 693 6006

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